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Terminos y condiciones

AVISO LEGAL

El sitio www.joyeriameladimar.com, en adelante el sitio Web de Joyeria Mela Dimar, es operado por Joyería Mela Dimar. Al utilizar el sitio Web de joyería mela dimar, usted se obliga a respetar las condiciones de uso (detalladas a continuación), notificaciones legales, política de privacidad y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que figuran en el sitio Web de Joyeria Mela Dimar. Las políticas de las tiendas Cristal Joyas pueden diferir en alguna medida de las políticas de uso aplicables al sitio Web de Joyeria Mela Dimar. En el presente documento, la marca Joyeria Mela Dimar hace referencia a Joyeria Mela Dimar, su empresa matriz, sus filiales, subsidiarias y designadas según Joyeria Mela Dimar lo considere apropiado (si es el caso).

Joyeria Mela Dimar se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio Web, en las Condiciones de uso y en las Notificaciones legales en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio Web de Joyeria Mela Dimar, debe consultar las Condiciones de uso, Notificaciones legales y Política de privacidad vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Si no está satisfecho con el sitio Web de Joyeria Mela Dimar , su contenido, las Condiciones de uso o las Notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio Web de Joyeria Mela Dimar.

Se prohíbe utilizar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio.

CLÁUSULAS DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al utilizar el sitio Web de Joyeria Mela Dimar, usted acepta en forma expresa que el uso del sitio Web de Joyeria Mela Dimar se realiza bajo su exclusivo riesgo. El sitio Web de Joyeria Mela Dimar se proporciona “tal cual está” y “como está disponible”. Ni Joyeria Mela Dimar ni su empresa matriz, ni sus afiliadas, subsidiarias o designadas, así como tampoco sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás (conjuntamente, “Asociados”) garantizan que el uso del sitio Web deJoyeria Mela Dimar no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Además, Joyeria Mela Dimar no declara que el contenido provisto en el sitio Web de Joyeria Mela Dimar sea aplicable a, ni de uso apropiado en, lugares fuera de México. Joyeria Mela Dimar y sus Asociados niegan específicamente toda garantía, ya sea implícita o explícita, incluidas de forma no exclusiva, las garantías de título, comerciabilidad o aptitud para un propósito determinado. Ningún tipo de asesoramiento verbal ni información por escrito por parte de Joyeria Mela Dimar o sus Asociados constituirá una garantía.


Bajo ninguna circunstancia Joyeria Mela Dimar ni sus Asociados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o su falta de capacidad para usar el sitio Web de Cristal Joyas, incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio Web de Joyeria Mela Dimar que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. La Limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, ya sea por contrato, agravio o cualquier otro reclamo, aun cuando un representante autorizado de Joyeria Mela Dimar haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños. Por la presente, el usuario reconoce que este párrafo se aplicará a todo contenido, mercancías y servicios disponibles por medio del sitio Web de Joyeria Mela Dimar.

COLORES / VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS

El sitio Web de Joyeria Mela Dimar apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

El sitio Web de Joyeria Mela Dimar le permite comprar productos que serán entregados a usted o a sus amigos inmediatamente después que su solicitud haya sido validada. Si es un usuario registrado, puede guardar en su carrito de compras y volver más tarde al sitio Web de Joyeria Mela Dimarr para validar su solicitud. Los productos se encuentran sujetos a la disponibilidad del inventario, por lo que un producto si no se encuentra disponible se procederá a la cancelación del pedido y a la devolución del monto pagado. Si ha almacenado un producto en su carrito de compras y este producto ya no está disponible en el momento que se efectúe su pedido, usted será avisado en ese momento y no podrá realizar la compra.

ACEPTACIÓN Y VALIDACIÓN DE PEDIDO

Usted deberá tener en cuenta que algunos pedidos constituyen el uso impropio de este sitio web y sus servicios. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar algún pedido por cualquier razón. Tu cuenta puede ser restringida o cancelada por cualquier razón a la exclusiva discreción de www.Joyeriamela dimar.com.mx

Algunas situaciones pueden resultar en que tu pedido sea cancelado por limitaciones en cantidades disponibles para la compra, imprecisiones/errores en la información del producto/precio o problemas identificados por nuestro departamento de prevención de fraudes. También podemos solicitar verificaciones o información adicional antes de aceptar cualquier pedido. Te contactaremos si la totalidad o parcialidad de tu pedido es cancelada o si información adicional es requerida para aceptar tu pedido.

Si tu pedido es cancelado después de haber realizado el cargo a tu tarjeta de crédito (o cualquier otro medio de pago), se emitirá un reembolso a tu tarjeta de crédito (u otra cuenta de pago aplicable) por el monto del cargo.

ENVÍO DE PROMOCIONES Y OFERTAS

Durante el proceso de registro, el usuario acepta recibir correos electrónicos promocionales del sitio www.joyeriameladimar.com, no obstante, posteriormente, puede modificar esta condición y optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

En el caso de del registro para suscribirse al boletín de noticias se enviara un correo electrónico para confirmar la suscripción y al momento de confirmarla se entiende que da plena autorización para recibir publicidad.

Asimismo durante el proceso de registro nos autorizas expresamente a realizarte llamadas telefónicas, enviarte correos electrónicos y mensajes de texto con fines mercadológicos, no obstante en todo tiempo tienes la facultad de revocar este consentimiento enviándonos un correo a atencionaclientes@joyeriameladimar.com.mx en donde nos manifiestes de forma expresa tu deseo de no seguir recibiendo llamadas telefónicas, ni correos electrónicos, ni envío de mensajes de texto por parte de nuestro equipo de mercadotecnia.

Lo anterior de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como del Acuerdo por el que se establecen las reglas de operación y funcionamiento del Registro Público de Consumidores.

PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos proporcionados por el cliente son protegidos de acuerdo con nuestro aviso de privacidad, publicado en www.joyeriameladimar.com

ENVÍO DE ÓRDENES

Los pedidos se procesan de lunes a viernes. El plazo de entrega es aproximadamente de 3 a 7 días hábiles. Es importante considerar que estos días se comienzan a contar una vez una vez recibida la confirmación del pago y en caso de ser requerida de recibir la documentación solicitada. Nota especial: No hacemos envíos a apartados de correos. Tenga en cuenta que sólo hacemos envíos a direcciones dentro de México.  En el caso de un pedido especial como los nombres personalizados el tiempo de entrega sera aproximadamente de 7 a 10 días hábiles.

Él envió será gratuito en compras mayores a $1,000.00 MNX en caso de que el importe sea menor el envió tendrá un costo de $150.00 MNX

CONDICIÓN DE ENVIÓ PARA ORDENES CON CARGOS A TARJETAS DE CRÉDITO PROCESADAS POR TELÉFONO, EMAIL, CHAT, O CUALQUIER OTRO MEDIO DE VENTA.

Si su pago será con tarjeta de crédito, las únicas dos opciones de entrega son:

  • Entrega en alguna de las sucursales de Joyeria Mela Dimar. Al momento de recoger el articulo cliente se tendrá que identificar con una identificación oficial como IFE, y/o Pasaporte (licencia no es válida como identificación)

  • Envió al domicilio donde el cliente tiene dado de alta como domicilio de facturación con el banco emisor de la tarjeta.

FORMAS DE PAGO

El sitio Web de Cristal Joyas cuenta con tres plataformas de pago:

  • Mercado Pago y PayPal, las cuales cumplen con los más altos estándares de seguridad. A través de estas plataformas aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito, pagos electrónicos, pago en tiendas de conveniencia, depósitos bancarios y/o transferencias electrónicas.

  • Bancomer a través de la cual aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de Crédito y Débito.

CONDICIÓN EN COMPRAS CON TARJETAS DE CRÉDITO O DÉBITO.

En el caso de pago sea con TARJETA DE CRÉDITO o DEBITO se le solicitara a discreción de Joyeria Mela Dimar los siguientes documentos:

  • Copia de su Credencial de Elector por ambos lados

  • Copia de la Tarjeta de Crédito o Débito por ambos lados

Nos reservamos la opción de negarle servicio en cualquier momento a quien se niegue a cumplir con nuestras políticas de verificación de identidad.

IMPUESTOS

Todos los impuestos son calculados e incluidos en el precio publicado y al final de su solicitud.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si usted tiene alguna pregunta sobre su pedido o algún problema con su producto por favor contactar a atencionaclientes@joyeriameladimar.com.mx o hola@joyeriameladimar.com.mx

POLIZA DE GARANTÍA CRISTAL JOYAS

Contra defectos de fabricación, materiales o mano de obra, las piezas de Joyeria Mela Dimar tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega del producto, tiempo durante el cual, cualquier reparación que se tenga que hacer a la(s) pieza(s) será cubierta al 100% por nuestra empresa, sin costo alguno para el cliente incluyendo los gastos de transportación dentro de la red de nuestro servicio.

Esta Garantía queda sin efecto si la(s) pieza(s) de Joyería Fina ha(n) sido reparada(s) por algún tercero que no sea nuestra Sucursal, al llevar alguna pieza a garantía en nuestras sucursales se le entrega un comprobante de ingreso a garantía con su correspondiente número de folio para su mejor identificación, mismo que queda registrado en esta póliza de garantía y en nuestra base de datos.

El tiempo que dure la reparación en efectuarse no será computable dentro del plazo de la misma. Cuando el producto haya sido reparado y entregado al cliente se iniciará de nuevo el tiempo de Garantía (1 mes). El tiempo de reparación de los productos que entren en garantía puede ser hasta de 30 días hábiles a partir de la fecha de la recepción del producto en nuestra sucursal.

En caso de que el producto no pueda ser reparado, se sustituirá por otro producto nuevo de similares características o bien se procederá a la devolución del dinero de la compra.

Para hacer valida la garantía deberá presentar el ticket de compra factura junto con el producto y podrá hacerla efectiva en la misma sucursal donde adquirió su producto.

Esta garantía queda sin efectos para los productos de relojería y joyería de marca, que de origen ofrecen garantía de la marca o del fabricante responsable del producto.

Para cualquier duda, aclaración o reclamación para hacer efectiva la presente Póliza de Garantía, dirigirse a:

???

Matriz: JOYAS PLAZA GALERIAS, S.A DE C.V. R.F.C. JPG-860624-KD7
Colina de las Ortigas 88, Fraccionamiento Boulevares, Naucalpan de Juárez, Estado de México. C.P. 53140- o bien dirigirse a la sucursal donde adquirió el producto-.


Atención a clientes
Ciudad de México +52 55 5149 7376

SERVICIO DE REPARACION

Contrato De Prestación De Servicio De Reparación De Toda Clase De Alhajas Y Relojes, que celebran por una parte JOYAS PLAZA GALERIAS S.A DE C.V, nombre comercial: CRISTAL JOYAS, según sea el caso, quien en lo sucesivo se le denominara “el prestador” y por otra parte “el cliente” al tenor de las siguientes declaraciones y clausulas

AMBIOS 

Como un servicio adicional, nuestros clientes pueden cambiar la pieza de Joyería Fina o Relojería adquirida, si es que esta no fue de su agrado; siempre y cuando se cumplan con los siguientes requisitos:

  • El cambio de joyería solo se podrá hacer dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.
  • El cambio de relojería solo se podrá hacer dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra en caso de realizar la misma en la boutique. El cambio para la compra de relojería en el sitio Web de Cristal Joyas se podrá hacer dentro de los 7 días naturales que se contaran a partir de la fecha de recepción de su pedido.
  • La pieza de (Joyería Fina o Relojes) debe estar en perfecto estado y no haber sido usada o modificada ya que de lo contrario no procederá el cambio.
  • Entregar el estuche de las piezas.
  • En caso de no presentarse los materiales completos se realizará un cargo de 10% del valor del reloj.
  • Unicamente se puede realizar un cambio por compra.

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR CAMBIO

A. Boutique

El cambio se podrá realizar en cualquiera de nuestras boutiques presentando el ticket de compra original y cumpliendo los lineamientos para los cambio

B. Tienda Online

El cambio para compras realizadas por medio de internet o vía telefónica se podrá realizar en cualquiera de nuestras boutiques presentando el ticket de compra original.

En caso de no contar con una sucursal de Crista Joyas cercana a su domicilio   deberá llevar acabo el siguiente procedimiento:

  •  Ponerse en contacto a atencioaclientes@cristaljoyas.com.mx para informar la situación.
  • La guía de retorno tiene un costo de $300.00 MXN, una vez acreditado el pago te se enviará el número de guía en un lapso no mayor a 3 días laborales con el cual su pieza será recogida.
  • Enviarnos la joyería fina o reloj con el estuche de las piezas, garantías, certificados ò instructivos completos.
  • Para poder realizar el cambio la pieza deberá presentar buen estado y no contar con daño o maltrato ocasionado por el uso habitual, así como golpes, aplastamiento y accidentes por parte del cliente, de presentarse con estos daños el cambio no procederá y la pieza será devuelta. La decisión tomada se le comunicara en un lapso de 3 días hábiles a partir de la recepción de su pieza.En caso de que la pieza presente daños sera devuelta.
  • En caso de ser aprobado nos contactaremos con usted para indicarnos la pieza por la cual quiere realizar su cambio, siendo esta de igual o mayor precio, si es de mayor precio se deberá pagar la diferencia y posteriormente continuar con el proceso normal de envió.

EXCEPCIONES

Debido a la naturaleza de los productos que manejamos, solo se puede hacer valido el cambio una vez, siempre y cuando el cliente cumpla con todos los requisitos señalados. No habrá un segundo cambio. Este cargo es por reprocesamiento de la pieza, ya que solo vendemos Joyería y Relojes nuevos.

Transcurridos 15 días después de la compra, el cambio ya no es válido, por lo que no se realizaran después de este plazo el cambio de piezas.

CANCELACIONES

Como procesamos su solicitud lo antes posible, no podremos cancelar pedidos realizados y confirmados. En caso no recibir respuesta en un lapso de 24 horas y/o en caso de solicitar documentación adicional al cliente y este no entregarla en las próximas 48 horas después de la solicitud, el pedido quedará cancelado.

EXCEPCIONES

Tratamos de garantizar la existencia de todos los productos colocados en su carrito de compras y sobre todo de aquellos que en realidad son ordenados. Sin embargo, podría ser posible que un artículo que ha pedido esté realmente Agotado debido a una excepción en cuyo caso se le informará al suscriptor de tal situación, procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido si es el caso, o bien se le notificará de la imposibilidad de procesar la orden de compra.

En caso de cumplirse el supuesto expuesto en el párrafo anterior para efectuar el reembolso de una orden de compra, deberá escogerse un único medio de reembolso mediante el cual realizar la devolución del dinero, el cual podrá ser a elección del cliente a través de: transferencia bancaria o reversión de pago a la tarjeta de crédito.

FACTURACIÓN

Los usuarios que adquieran productos, por cuestiones técnicas del sistema, tendrán que ingresas su RFC y domicilio de facturación durante la compra para que posteriormente puedan contar con su factura electrónica en www.cristaljoyas.com

POLÍTICAS DE PRODUCTOS, PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios de los productos, servicios, promociones, disponibilidad y fechas de venta efectiva que se muestran en el sitio Web Cristal Joyas pueden diferir de los dados a conocer en las tiendas físicas (Boutique) de Cristal Joyas, así mismo podrán variar según la región geográfica. Los precios se manejan en pesos mexicanos. Los precios exhibidos son válidos solo para este sitio de venta (www.cristaljoyas.com)

Cristal Joyas ofrece a sus clientes ofertas especiales con vigencia específica, Cristal Joyas se reserva el derecho de hacer promociones con descuentos o con premios o entrega de artículos o servicios en la compra de un artículo determinado en la promoción. Cristal Joyas aclara en esta cláusula que cualquier orden de compra efectuada antes (Aunque sea 1 hora antes de haberse publicado la nueva promoción) Cristal Joyas no hará reembolso alguno a clientes que hayan efectuado su compra fuera de los días en que la promoción este en efecto, por lo que la venta efectuada con anterioridad a cualquier promoción no podrá ser ni cancelada ni se hará reembolso alguno. Así mismo, cuando la promoción concluyo, Cristal Joyas no hará valida ninguna promoción una vez concluida.

PROMOCIONES MESES SIN INTERESES

Es del conocimiento del cliente que estas promociones de meses sin intereses son basadas en compras con tarjetas de crédito emitidas por instituciones bancarias. Cristal Joyas en ningún momento ofrece crédito directo alguno a ningún cliente. Todas las promociones que tenemos o en el futuro pudiéramos llegar a ofrecer, serán basadas en la autorización previa de su crédito con la institución bancaria que emita la tarjeta de crédito. Cristal Joyas NO se obliga a conseguir el crédito al cliente ni tiene responsabilidad alguna si su institución bancaria negara el crédito por cualquier motivo,  por lo que Cristal Joyas NO es ni será responsable por cualquier negación del crédito referente a la compra en el sitio web de Cristal Joyas (www.cristaljoyas.com)  por lo que de no poder obtener satisfactoriamente la autorización correspondiente por parte del banco emisor de la tarjeta de crédito, la compra tendrá que ser cancelada (A menos que el cliente ofrezca otro método de pago, tales como, otra tarjeta de crédito, débito, efectivo, depósito bancario o transferencia bancaria).

  • Unicamente se puede realizar un cambio por compra.
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